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Werkstudent (m/w/d) - Channel Management im Bereich Customer Care / Operations Schwerpunkt Research und Analyse

Reference ID: MT-MiGe-2001086

Your Tasks:

Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse aus dem Studium bei einer interessanten und spannenden Werkstudententätigkeit im Bereich des Omni Channel Managements. In dieser Position unterstützen sie uns bei der

  • Erhebung und Analyse von Transaktionsdaten der Kontaktkanäle Voice, NonVoice, Chat etc.
  • Sie bewerten diese Daten und entwickeln daraus eigene Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Sie analysieren und Bewerten vorhandene Prozesse und gleichen sie mit definierten KPI.
  • Sie entwickeln und pflegen Reporting mit den Kennzahlen der Channels.
  • Sie erarbeiten eigene Vorschläge für neue Prozesse.
  • Sie erstellen Dokumentationen und managementtaugliche Darstellungen der Analysen Ergebnissen und Vorschlägen.
  • Sie versorgen Entscheidungsträger mit Informationen zu Markt und Technologie.
  • Sie entwickeln und begleiten neue Projekte im Bereich der Omni Channel Kanäle.

We Appreciate:

Sie befinden sich in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Studium z. B. Informationswirtschaft, BWL oder in einem vergleichbaren Studiengang.

  • Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse mit den Schwerpunkten MS Excel und PowerPoint.
  • Sie haben großes Interesse an Telekommunikation und neuen Medien.
  • Sie zeichnen sich durch selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten aus.
  • Sie sind kommunikationsstark, besitzen Teamfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Sie besitzen gute analytische Fähigkeiten.
  • Sie stehen pro Woche idealerweise 2-3 Tage zur Verfügung.

I want to apply now via online application form
For reasons of better readability, we have used the male language form (when and wherever applicable) throughout the text. However, this does not imply any kind of discrimination against other sexes, but should be understood as gender-neutral in the sense of linguistic simplification.
[de]Deutsche Version